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01 Contexte
Client : Carrefour
Rôle : Designer Senior
Année : 2019
Lieu : Paris
Pendant plus d’un an, j’ai participé à la transformation digitale du site e-commerce de Carrefour, au sein d’une organisation agile à grande échelle.
Mon rôle :
- repenser la navigation e-commerce,
- concevoir des homepages personnalisées selon les personas,
- créer la page de localisation des magasins,
- transformer le catalogue papier en parcours digital,
- et contribuer à la documentation UI en cohérence avec le Design System.
Ce projet s’inscrivait dans un programme stratégique visant à moderniser l’expérience d’achat en ligne et améliorer le parcours “faire ses courses”.
02 Prototype & Navigation
Améliorer le cœur de l’expérience : “faire ses courses”
L’un des plus grands enjeux utilisateurs concernait la navigation : la capacité à trouver rapidement ses produits et composer un panier complet.
Pour cela, j’ai travaillé à partir :
- de feedbacks clients,
- d’hypothèses UX,
- de tests utilisateurs (clients Carrefour, concurrents, novices),
- d’analytics & chronométrage d’un panier type.
Objectif : → Concevoir une navigation utilisable, efficiente et rapide.
Insights clés :
- Les utilisateurs privilégient l’image, plus efficace que l’icône pour identifier une catégorie.
- Les sous-catégories doivent s’ouvrir automatiquement au survol, sans clic supplémentaire.
- Les niveaux de profondeur doivent être limités :
→ les catégories fines deviennent des filtres dynamiques en PLP.
03 Design System & Documentation
De la refonte UI à la standardisation
Une fois la navigation validée, j’ai travaillé avec les développeurs pour :
- documenter chaque élément,
- garantir l’alignement avec le Design System existant,
- accélérer la production en sprint,
- assurer une intégration fidèle au design.
Ce travail de documentation a permis une meilleure transmission UX → UI → Dev, et une réduction des retours lors des phases de QA.
04 Personas & Onboarding
Une homepage personnalisée selon le type d’utilisateur
L’onboarding est le premier point d’entrée du parcours.
Pour Carrefour, ce point clé était la homepage, qui devait s’adapter à plusieurs profils :
- First Time Visitor : découverte de l’offre
- Returning Visitor : personnalisation du contenu
- Fidelity Card Owner : mise en avant des avantages
- Online Buyer : accès rapide aux courses, réassort, promos
Ce travail de segmentation UX a permis de concevoir plusieurs variantes de Homepage, chacune adaptée à un usage réel.
First Time Visitor
Online Buyer
05 Conclusion
Ce projet a permis à Carrefour de :
✔ Moderniser son expérience e-commerce,
✔ Accélérer la navigation et la construction d’un panier,
✔ Proposer des homepages personnalisées,
✔ Harmoniser l’UI avec le Design System,
✔ Améliorer la cohérence globale du parcours.
→ Pour découvrir le retour d’expérience complet (Design System, Design Ops, workflow UX/UI et organisation plateau agile), consultez mon article :
“L’Expérience Design au sein de Carrefour”