Lorsque Carrefour lance en 2018 son initiative globale de Digital Business Transformation, la direction pose un enjeu clair : réinventer l’expérience digitale du groupe pour rester compétitif face à des acteurs comme Amazon, accélérer l’omnicanalité et moderniser l’ensemble des parcours utilisateurs.

L’ambition est immense :
→ Créer un MVP en 6 mois,
→ Sur un plateau agile rassemblant 280 experts, 27 expertises, 32 nationalités,
→ En produisant plus de 1800 meetings, 200 000 lignes de code, 1989 user stories et 8 sprints intensifs.

Le problème initial :
Le design était alors considéré comme une fonction de production isolée, distribuée en silos au sein de feature teams, avec peu de coordination, peu de standardisation, et une dette graphique/technique grandissante.

Le défi :
Comment créer un produit robuste, scalable et cohérent, tout en posant les bases d’une culture design pérenne, dans un environnement aussi vaste et mouvant ?

C’est dans ce contexte que mon rôle a été d’apporter :

• Une vision design transversale
• Une méthode structurée et collaborative
• Un pilotage UX/UI en flux tendu
• Et plus tard… la mise en place du Design Ops et du Design System Carrefour.

Le plateau One Carrefour incarne ce qu’est une DBT ambitieuse.

Grâce à une organisation multi-équipes, internationale, 100% agile, l’objectif était de :

• créer un MVP cross-pays,
• en 6 mois,
• avec un objectif business fort : répondre à Amazon et repositionner Carrefour comme acteur digital majeur.

L'intensité de la mission :

• 280 talents
• 6 mois
• 8 sprints
• 1830 meetings
• 1989 user stories
• 200 000 lignes de code

Cette densité oblige à industrialiser, fluidifier et rationaliser la production design.

1. Ticket Jira & cadrage

Le PI Planning priorise les sujets → UX puis UI sont sollicités.

2. Analyse des besoins utilisateurs

Alignement business / user needs / faisabilité technique.

3. Du macro au micro

Co-construction du workflow avec stratégie, devs et archis.

4. Wireframes & interactions

Allers-retours rapides avec UI et dev pour réduire les risques.

5. Tests utilisateurs

Valider ou invalider nos hypothèses via prototypes réalistes.

6. UI design & documentation

Utilisation du design system, responsive, animations, spec.

7. Dev-ready

Handoff propre, support continu, ajustements en sprint.

8. Amélioration continue

QA, itérations, suivi data, learnings & optimisation.

Ce processus a évolué ensuite grâce à la montée en maturité de l'équipe et à l'introduction du Design Ops.

Le Design System a été la réponse naturelle à la complexité croissante du produit.

Objectifs :

• réduire la dette graphique
• créer une single source of truth (Figma / Storybook)
• accélérer la production
• améliorer la cohérence
• automatiser les process
• faciliter l’onboarding
• pérenniser le produit au départ des équipes externes

Fondations :

• Atomic Design
• Composants réutilisables
• Guidelines
• Best practices
• Livrables standardisés
• Outils & process communs

Challenges :

• ressources dev limitées → implémentation lente
• priorisation compliquée
• dette QA qui explose
• décalage entre DS théorique et production réelle

Succès :

• langage unifié
• meilleure compréhension transversale
• accélération de la production
• forte amélioration de la cohérence visuelle
• onboardings simplifiés
• prise de décision facilitée
• bascule culturelle : du “quick & dirty” au “robuste et scalable”

✔ Un MVP livré en 6 mois
✔ Un produit plus cohérent, plus rapide, mieux structuré
✔ La création du Design System Carrefour
✔ Une organisation design autonome & alignée
✔ Une culture design intégrée au cœur du plateau
✔ Une accélération de la production de nouvelles features
✔ Un onboarding divisé par 2
✔ Un langage commun business / design / tech
✔ Une dette graphique et technique drastiquement réduite

Et surtout :

→ Un changement durable et transférable, que Carrefour a pu continuer à faire vivre en interne après notre départ.